Il ne faut pas allumer le feu avant d'avoir un client.

Comme disent nos amis Québécois. Ils ont bien raison car souvent dans les services que j'ai fréquentés : c'était le client qui nous allumait ! Voici donc la suite de mes réflexions sur les relations clients-entreprises...

Déjà, il me faut briser un mensonge éhonté, car tel Florent Brunel, je n'hésite pas à prendre des risques  insensés pour mes lecteurs !! Vous êtes prêt(e)s ? 

Voilà, quand on vous présente un service client à la télé généralement ça ressemble à ça : 

Une jeune femme souriante, sexy, avec un casque rutilant sur la tête, faisant un grand sourire et derrière elle d'autres jeunes femmes charmantes, bien habillées et au fond un homme pour respecter la parité... Tout ce petit monde évolue dans un bureau lumineux et n'a qu'une envie c'est que vous l'appeliez afin de mettre toute sa compétence à votre service...

Dans la réalité... Eh bien ça ressemble généralement à ça...

Avec un rythme de travail que n'aurait pas renié ce cher M. Ford. Quand vous appelez un service client, vous tombez sur la française moyenne (du moins quand votre appel n'est pas basculé sur un call center en Asie ou au Maghreb) et croyez en ma vieille expérience : la française moyenne en service clients n'est pas en tailleur, n'affiche pas un grand sourire et une expression semblant dire "vas-y appelle-moi grand fou que je rétablisse ta connexion internet" (voire une expression qu'il y a quelques dizaines d'années on aurait considéré comme une invitation à la débauche !) et est beaucoup moins jolie. Généralement ce sont des gens soit peu soit trop diplômés qui se font exploiter jusqu'au trognon par des business-men/women aux dents si longues qu'elles font des trous dans le parquet. Quant à avoir à cœur vos problèmes... Comment vous dire ? Ils s'en cognent comme de leur première chaussette, car si aujourd'hui ils sont là pour vous répondre sur votre téléphone portable, la semaine prochaine ils vous appelleront pour un sondage sur les marques de dentifrice et  la semaine suivante voudront vous vendre un abonnement au câble. Ils doivent vous répondre en quelques minutes et enchainer ensuite avec un autre client "unique au monde". C'est aussi pour cette raison que les pub tv pour "brique télécom" et ses conseillers clients qui adooorent leur métier me font doucement rire (jaune)... 

Hum... Je m'aperçois que j'ai oublié de parler du schéma... Eh bien écoutez ça sera pour le 3e épisode hein ? 

C'était Cuchulain en direct d'Ondolëna à vous les studios.